Termos de Uso
Última atualização: agosto de 2026. Este documento descreve como o Comtrack funciona comercialmente. As seções marcadas ainda dependem de revisão jurídica.
1. O que o Comtrack faz
O Comtrack liga conversas de WhatsApp às campanhas que as originaram, interpreta a intenção de compra ao longo do atendimento e devolve eventos de conversão para a plataforma de anúncios do contratante.
O Comtrack não é um CRM e não substitui o atendimento. Ele mede o que acontece nas ferramentas que a empresa já usa.
2. Quem contrata
A assinatura pertence à conta contratante, que pode ser uma agência administrando vários clientes ou uma empresa medindo a própria operação. A conta contratante é responsável pelo pagamento e por autorizar quem acessa cada cliente.
3. Planos, capacidade e adicionais
Cada plano define quantos clientes cabem na carteira e quantos canais de WhatsApp cada cliente inclui. Não há cobrança por conversa, mensagem, lead ou evento.
Capacidade além do plano é contratada como adicional, cobrada proporcionalmente ao tempo restante do período vigente.
4. Ciclo e pagamento
A cobrança é feita pelo ciclo contratado, semestral ou anual, de forma antecipada. Valores exibidos como equivalente mensal são apenas referência: a cobrança real é a do ciclo.
O acesso é liberado quando o pagamento é confirmado pela instituição financeira, e não no momento em que o pedido é enviado.
5. Reajusterevisão jurídica
Mudanças na tabela de preços valem para novas contratações. Contas já ativas mantêm o preço contratado até a renovação seguinte, quando o novo valor passa a valer mediante aviso prévio.
6. Atraso e suspensão
Em caso de atraso, o serviço segue funcionando durante um período de tolerância. Persistindo o atraso, a conta é suspensa: a entrada de novas conversas é pausada, e o histórico, os relatórios e as configurações continuam acessíveis.
Suspensão por inadimplência não apaga dados. A regularização do pagamento restabelece o serviço automaticamente.
7. Cancelamentorevisão jurídica
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e vale para a renovação seguinte: o período já pago continua disponível até o fim. Não há devolução proporcional de período em curso, salvo condição comercial específica.
8. Dados do contratante e de terceirosrevisão jurídica
O contratante é o controlador dos dados das conversas que trafegam pelo sistema e declara ter base legal para tratá-los. O Comtrack atua como operador, tratando esses dados para prestar o serviço contratado.
Detalhes sobre coleta, uso e exclusão estão na Política de Privacidade.
9. Integrações de terceiros
O funcionamento depende de serviços externos (plataforma de anúncios, provedor de WhatsApp, CRM opcional e provedor de pagamento). Indisponibilidades desses serviços podem afetar a coleta e a devolução de dados, e não configuram falha do Comtrack.
10. Limitação de responsabilidaderevisão jurídica
O Comtrack fornece medição e inteligência a partir dos dados disponíveis. Decisões de investimento em mídia e de operação comercial são do contratante.
Nota honesta: as seções marcadas descrevem a intenção comercial e o que o sistema faz, mas ainda não foram revisadas por advogado. Antes da primeira venda, elas precisam passar por revisão jurídica.