Para quem investe em anúncio e vende no WhatsApp
Você não precisade mais lead.Precisa parar de perderos que já chegam.
O Comtrack acompanha o que acontece depois do clique: de qual anúncio veio cada conversa, o que foi conversado, quem virou cliente — e devolve isso para a mídia.
Sexta, sete da noite. A loja já fechou e o celular continua acendendo sozinho. Segunda de manhã aquela conversa está sessenta posições abaixo na lista, e ninguém rola até lá.
Provavelmente você já viveu isso
Uma semana comum de quem vende no WhatsApp
- Sexta, 18h47
“Boa tarde, qual o valor?”
A mensagem chega quando o time já foi embora. Na segunda de manhã ela está sessenta conversas abaixo na lista, e ninguém rola até lá. A pessoa não sumiu por falta de interesse: ela perguntou, esperou e comprou de quem respondeu.
- Segunda, 9h12
340 conversas iniciadas
O Gerenciador mostra o número e ele é ótimo. O que ele não mostra é quais viraram venda. Do outro lado tem o WhatsApp com trezentas conversas e nenhuma etiqueta dizendo de onde cada uma veio.
- Terça, 15h
A reunião de sempre
Quem cuida do anúncio diz que entregou. Quem vende diz que o lead veio ruim. Os dois estão argumentando de memória, e no fim ganha quem fala mais alto, não quem tem razão.
- Quinta, 11h
“Vale a pena investir mais?”
A resposta honesta é que não dá para saber. Se o time já está no limite, verba a mais vira fila, fila vira demora e demora vira lead frio. Você pagaria mais caro para produzir a mesma venda.
- Dia 30
A fatura chega certinha
Ela é o único número do mês que ninguém discute. Todo o resto é sensação, e é com sensação que se decide o orçamento do mês seguinte.
Nada disso é falta de esforço. É falta de um número que hoje não existe, e que ninguém consegue montar na mão com trezentas conversas por mês.
Ver quanto isso custa no seu casoO que muda
A mesma semana, com o número na mão
Não é outro sistema para o time aprender. É a mesma operação, com o que estava invisível aparecendo na tela.
De onde vieram seus leads
últimos 30 dias1.284
R$ 8,40
por lead
R$ 31,20
por lead quente
R$ 187,00
por venda
Esperando resposta
3Marcos Andrade
Vocês entregam em Curitiba?
Patrícia Lemes
Bom dia! Vi o anúncio do sider
RafaelNunes
Consegue me passar o valor?
Confere na hora antes de você cobrar alguém, para não cobrar quem já respondeu.
Fluxo de leads por dia
O pico é terça. Sábado some.
O que o sistema enxerga
Uma conversa comum.
Tudo que ela já sabia sobre a sua venda.
Nenhum formulário, nenhuma pergunta a mais para o cliente, nenhuma mudança no jeito que o time trabalha. Role e acompanhe o que sai de sete mensagens, do primeiro “oi” até a nota emitida.
Oi, vi o anúncio da carretinha
14:02
Boa tarde! Tudo bem? Posso ajudar?
14:06
Qual o valor da basculante de 1,80?
14:07
Preciso pra semana que vem, é pro sítio
14:08
Tenho pronta entrega. Te mando as fotos agora
14:09
Fechou. Pode emitir a nota que eu retiro quinta
10:32
Perfeito! Nota emitida, te espero quinta 👍
10:35
De onde veio
Anúncio “Carretinha 2m · Setembro”
Campanha Vendas PR · Conjunto Interesse Rural. Veio junto no clique, ninguém precisou perguntar “como nos conheceu”.
Tempo até a primeira resposta
4 min 12 s
Resposta humana. A mensagem automática do robô não entra nessa conta, senão todo mundo teria 3 segundos e o número não serviria pra nada.
O que a pessoa quer
Carretinha basculante 1,80
Lido da conversa, não de formulário. Ninguém preencheu nada e o cliente não respondeu pergunta nenhuma a mais.
Compra real ou sonho
Real · vale ~R$ 12.400
Tem prazo e tem uso definido. É isso que separa quem compra de quem está sonhando, e o gestor pode derrubar a leitura com um clique.
Temperatura da conversa
Quente
Sobe pro topo da fila do vendedor. Se ninguém responder, entra no alerta de quente esperando.
Fechamento registrado
R$ 12.400
Ciclo de 20 h entre a primeira mensagem e o fechado. Esse tempo entra na média da campanha que trouxe o cliente.
O que o Meta passa a saber
Compra · R$ 12.400
A campanha “Carretinha 2m · Setembro” deixa de ter só cliques no Gerenciador e passa a ter uma compra com valor. É por isso que o mesmo orçamento começa a procurar gente parecida com quem pagou, e não com quem só perguntou.
Agora multiplique por trezentas conversas no mês, todo mês. É esse o relatório que ninguém consegue montar na mão, e é o que passa a existir sozinho.
A reunião de todo mês
Um dos dois lados está certo.
Até hoje não dava pra saber qual.
“O lead que está ruim. A gente responde tudo.”
“O lead foi entregue. O problema é o atendimento.”
Por que os leads esfriaram no mês
153 conversas frias
- Ninguém respondeu61atendimento
- Ficou no vácuo34atendimento
- Demorou pra responder12atendimento
- Cliente sumiu27do lead
- Conversou e não avançou19do lead
Dava pra ter evitado
107
O cliente escreveu e a conversa parou do nosso lado. Boa parte ainda dá pra reabrir hoje.
Não era pra fechar mesmo
46
O time fez a parte dele e a venda não veio. Aqui o caminho é oferta e preço, não cobrar resposta mais rápida.
A separação é feita por regra, não por opinião: quem mandou a última mensagem, quanto o time demorou e quantas vezes cada lado escreveu. Dá pra abrir conversa por conversa e conferir. Os números acima ilustram o formato do diagnóstico.
O que acontece depois
O anúncio precisa saber quem comprou, não quem só perguntou
O Meta aprende com o que você devolve pra ele. Se ele só recebe “abriu conversa”, é isso que ele vai procurar mais: gente que abre conversa. O Comtrack fecha o ciclo mandando de volta quem virou cliente de verdade, com o valor da venda junto.
A diferença aparece devagar e não some: mês a mês a mesma verba passa a buscar o perfil de quem já fechou com você.
O que volta pro Meta
Sem isso, o anúncio otimiza para quem só abre conversa.
Anúncio
a pessoa clica
conversa e é rastreada
Venda
o vendedor fecha
De volta ao Meta
o algoritmo aprende
Até onde dá para aumentar a verba
Com o time de hoje, sem estourar o atendimento.
Aumentar 25%
o time aguenta
Aumentar 50%
aguenta, no limite
Dobrar a verba
precisa responder 7% mais rápido
A hora de dizer não
Nem sempre a resposta é investir mais
Se o time já está no limite, verba a mais vira fila, fila vira demora e demora vira lead frio. Você paga mais caro para produzir a mesma venda.
O sistema compara os dias em que chegou pouco com os dias em que chegou muito, do seu próprio negócio, e mostra a partir de qual volume a qualidade do atendimento começa a cair. É um argumento que se mostra na tela, com dias reais, não uma simulação.
O que você abre todo dia
Sem jargão, sem tela de configuração no meio do caminho e sem precisar de alguém de tecnologia para traduzir.
De onde veio cada conversa
Campanha, conjunto e anúncio pelo nome, link rastreado ou orgânico. Com um selo dizendo o quanto aquela origem é confiável, em vez de fingir certeza.
Quem está esperando resposta
A fila de quem escreveu e ficou parado, com a última frase da pessoa e há quanto tempo ela espera. É a tela que serve pra agir hoje.
Por que cada lead esfriou
Sete causas separadas por regra conferível, dividindo o que foi do atendimento e o que foi do lead.
O que a pessoa quer, lido da conversa
Produto, se é compra real ou sonho, valor estimado e o motivo da nota. O gestor confirma ou derruba.
Quanto tempo o time leva de verdade
Tempo até a primeira resposta humana, com a mensagem do robô descontada. É esse número que dá pra cobrar.
Relatório pronto pro cliente
Fechamento do mês com capa, os números do período e a leitura escrita, sem ninguém montar planilha na madrugada.
Ferramenta gratuita
Quanto isso custa no seu caso?
Sete perguntas sobre a sua operação e você recebe uma nota de aproveitamento, quanto de venda está parado por mês e o que hoje não é medido no seu negócio. Sem instalar nada e sem compromisso.
- Quanto cada conversa está te custando
- Quanto de venda está parado por mês
- Onde exatamente a sua operação vaza
Segurança
A conversa do seu cliente não é material de demonstração
O sistema guarda mensagem de gente real. Isso muda como ele precisa ser construído, não só como ele é vendido.
Cada empresa vê só o que é dela
Separação por cliente conferida no servidor a cada pedido, e não escondendo botão na tela.
As chaves não aparecem
Token do Meta e do WhatsApp ficam guardados no servidor e nunca voltam para o navegador.
Ninguém apaga por engano
Ação que apaga dado exige perfil de administrador e é conferida antes de rodar.
Você pode sair levando o seu dado
Leads, origens e histórico saem em planilha quando você pedir. Ficar aqui precisa ser escolha, não armadilha. Política de privacidade.
Quanto você vai investir mês que vem?
Se a resposta for um chute, é porque falta o número. Chame no WhatsApp que a gente liga no seu atendimento e mostra o painel com os seus próprios dados, não com exemplo.
Perdeu o acesso ou não sabe seu login? Chame no WhatsApp que a gente resolve na hora.
Nenhum lead sem rastro.